曹勇：管理者的核心技能

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课程概要

培训时长 : 0天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 39490

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适用对象

案例、小组讨论、角色模拟、视频、练习训练

课程介绍

课程背景：

企业里80%-90%的管理者出现“半路出家”现象，都是从业务骨干、业务能手、技术人才中提拔上来的。这些人往往技术娴熟、工作积极、业务能力强、人际关系好，但他们身上存在一个十分明显的通病：缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法和基本流程的了解，也不具备相应的管理能力。大部分人在担任管理者后不能及时转换然色，仍然把自己的然色定位在骨干员工和技术人才上。所以目前在很多企业里，管理者要不是处是茫然无措，要不是就是忙中出错，究其原因就是还没有发挥其应用的管理职能，还不具备一些基本的管理技能和方法。

课程收益：

经理要学会自我管理，树力管理影响力；
掌握对工作任务完成情况的管理
熟悉针对员工和队伍的管理
认识自己的角色定位及具备功能使命
学会应用目标管理使上下同欲
应用有效沟通与上下级有效协作
掌握授权要领激发员工积极性
做好培训育人工作，保障企业梯队建设

授课时间：两天，每天6小时

授课方式：案例、小组讨论、角色模拟、视频、练习训练

授课对象：中层管理人员、管理者

课程大纲：

第一节：管理者的角色认知

一、现代企业管理的发展

1. 管理的定义

2. 企业的目标和赢利模式

3. 管理理论的发展

二、管理者的角色定位

三、管理者的管理技能

案例：一个操心操肺的经理

互动：小组讨论角色平衡轮

第二节：高效团队建设

一、团队与群体的区别

二、团队五要素

三、团队发展的五个阶段

1、五个阶段

2、管理方格与权变理论

3、管理重点

4、高效团队的特征

案例：错位的团队管理

互动：两人一组讨论各自团队所处阶段及理由

第三节：有效目标管理

一、目标管理误区

二、目标和目标管理

1、目标与指标

2、目标制定

3、指标制定

三、如何设定好目标

四、如何进行目标追踪

案例：某小组的实际案例

互动：小组讨论制定目标与指标

第四节：时间管理

游戏：忙人的告白

一、四代时间演变史

二、第四代时间管理象限

1. 何谓重要紧急

2. 时间分配比例

3. 四象限解读

三、时间改造清单

1、四步打造清单

2、高效四象限法则

3、黄金三问

案例：小组罗列汇总工作事项

互动：小组讨论，按照四步法呈现改造清单

第五节：管理沟通

游戏：撕纸

一、沟能的模式

二、克服沟通障碍

三、同理心沟通

四、沟通的情境分析NICE

五、与上下司管理沟通DRESS模型

案例：新上任的经理

互动：小组讨论并制定DRESS沟通重点

第六节：绩效管理

一、现代绩效评估的五个程序

1、设定绩效标准

2、进行绩效观察

3、绩效面谈

4、绩效辅导与改进

互动：角色扮演绩效面谈

二、管理者在绩效评估中的角色和作用

第七节：员工培育激励

一、员工辅导GROW

1. 理清责任

2. 提升觉察

二、GROW辅导应用

三、有效的激励技巧

1. 物质激励

2. 精神激励

3. 发展激励

案例：不懂激励的主管

互动：小组讨论激励方法

回顾总结

第八节：有效授权

一、忙碌的反思

二、正确理解授权

1. 授权的好处

2. 授权的是与否

3. 授权的两个元素

三、权利下放的四个层次

1. 经理保留主要权利

2. 下属行动前申请

3. 定期汇报

4. 自主决定

四、授权不力的主要因素

五、何种工作可以授权

案例：失控的授权

互动：小组讨论授权影响因素

总结回顾

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• 曹勇：顾问式销售技能训练: 课程背景：商场如战场，目前产品同质化竞争激烈，导致各家企业在推陈出新加速的同时，更加依赖销售人员的推动作用。而销售人员由于没有接受系统的培训及客户购买心理分析，导致屡屡受挫，不但对市场失去信心，而且也浪费公司的客户资源。作为现代营销观念的典型代表，顾问式销售与传统销售不同，不强调说服客户，而是先了解顾客的需求，其终结点在于对顾客信息研究、反馈和处理。当下突破传统的顾问式销售就是建立在ＳＰＩＮ模式上的一种实战销售技术，它包括问题性询问、状况性询问、暗示性询问和需求确认询问。顾问式销售主要用来解决以往传统销售无法解决的问题，比如： ◆它可以使你的客户说得更多； ◆它可以使你的客户更理解你说的是什么； ◆它可以使你的客户遵循你的逻辑去思考； ◆它可以使你的客户做出有利于你的决策。课程收益：在本课程中，学员将会学习和掌握顾问式销售的操作流程和工作步骤，掌握顾问式销售技巧中各个环节的重点技巧，尤其是掌握为客户提供问题解决方案的技巧。顾问式销售培训将有助于您实现以下目标： ü 了解不同的销售模式对自己的要 ü 能够制定每次顾问式销售的目标 ü 能够陈述顾问式销售的整体流程 ü 学会顾问式销售提问的四种方式 ü 能够寻找自身产品优势并进行优势呈现课程时间：1天，6小时/天课程对象：销售人员，销售管理者，医疗代表、方案式销售等课程方式：授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等课程大纲引言：买与卖有什么不同？第一讲：销售模式对销售人员的影响一、传统销售模式与客户购买模式 1. 销售模式流程 2. 客户购买模式流程 3. 机会点与接触点互动：讨论，看自己平常的销售模式二、顾问式销售含义 1. 顾问式销售能力与普通销售员的模型差异 2. 顾问式销售的定义案例：顾问与推销的销售模式互动：角色模拟，我们日常跟客户沟通业务场景第二讲：顾问式销售“3点合一”逻辑思考：想想我们的服务能够解决客户哪些问题？一、问题点 1. 解决方案与产品之间关系 2. 盲目推荐与顺应认知 3. 表面现象与真实需求案例：施乐传真机的问题点二、需求点 1.隐性需求- 客户不满或困惑的 2.显性需求-客户想法或愿望的互动：哪些迹象代表客户有需求？三、利益点 1. 利益与好处的区别 2. 利益与显性需求互动：区别优点与利益第三讲：顾问式提问-发现需求一、 S-背景问题-了解买方现在状况 1）如何设计背景问题 2）掌握适当的提问时机互动：列出需要我们认证服务的客户现在的状态二、P-难点问题-探询客户困惑或不满 1）如何设计难点问题 2）掌握适当的提问时机互动：列出客户在这种状态下的问题且是我们能够解决的第四讲：顾问式提问-激发需求一、I-暗示问题-激发客户对方案的需求 1）如何设计暗示问题 2）掌握适当的提问时机互动：列出问题如果不解决将会造成什么影响二、N-需求-利益问题-明确对需求的满足方式 1）如何设计需求-利益问题 2）掌握适当的提问时机互动：列出如果问题被你解决，客户有哪些好处第五步：优势推荐，效果事半功倍一、你的优势是谁的优势思考：我们一般如何呈现我们的优势二、事半功倍的优势表达 1. 总结客户担心的问题 2. 同理心表达到后果的关切 3. 针对性的输出解决方案 4. 这种方案相对的差异化优势 5. 给客户带来的利益互动练习：如何向客户表达差异化优势三、总结回顾收获 1、小组讨论收获 2、用ORID分享

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