李彩玉：慧眼识人——非人力面试官的招聘与甄选技术

课程背景

我国是一个“人才大国”（人才基数很大），又是一个“人才小国”（专业人才仅占从业人员比例的5.5%，不及发达国家的1/4）。特别是关键性人才，如高级专业技术人才、高新技术人才、高层经营管理人才严重短缺。在劳动力与人才短缺，人力成本不断攀升，员工流失率加大的形势下，企业面临日益严峻的经营压力，进入“规模而没效益”的怪圈。制约转型成功的第一要素就是人才。为了应对新的人才竞争，必须为企业持续引进符合企业战略发展的人才，而直线部门管理者作为人才的直接管理者，需要结合业务需求为企业甄选很符合企业战略的人才？

那么，企业招聘是招优秀的人，还是该招合适的人？直线管理者"慧眼"在哪？面对众多的求职者，如何迅速识别想要的人，如何有技巧的拿下想要的人，同时让人才在企业可持续发展？是用人部门当下重点关注及急需解决的问题。当今世界，一个不争的事实是：一流的企业必定有一流的人才，一流的人才才会有一流的产品，一流的产品才能保证企业在市场的核心竞争力。如何为企业引入优质人才，如何选择胜任特质，如何与候选人沟通面谈，本课程旨在解决直线管理者在面试甄选中的困惑，帮助管理者建立人才选拔标准，提升面试过种中听、说、反馈技巧，确保招到符合企业发展和职位要求的人才。

课程结构模型

课程目标

掌握面试官的胜任力，胜任为王；

掌握面试的甄选技巧，觅才有道；

掌握三大类面试方法；招聘有法；

掌握精准的招聘流程，循序渐进；

掌握有效的面试沟通，沟通共赢；

课程对象

企业管理者、职能部门面试官、业务部门面试官；

课程时间

1-2天, 6小时/天.

授课方式

讲解40%、课堂互动15%、案例分析10%、视频解析10%、实操练习15%、工具10%

课程大纲

第一讲：认知篇——建立正确的面试认知

开场：我最想解决的招聘问题？

案例1：小米创业初期人才选拔的启示

一、面试的正确理念

1. 企业招聘的三大黄金法则

1）合适比优秀更重要

2）选择比培训更重要

3）品德比能力更重要

视频：北京大学才女竞聘某公司文职岗位，您会选择哪位，为什么？

2. 企业招聘的正确理念

案例2：直线部门领导王经理的苦恼：招聘同一个岗位，王主管选的人和李主管选的人怎么区别这么大？

案例3：业务部门主管张主管的苦恼：急需用人时，是有人先用，还是等到合适再用？

二、业务面试官需掌握的人岗匹配标准

1、人人匹配

2、人岗匹配

3、岗岗匹配

案例：西游记中的人岗匹配论

三、业务面试官的角色转变

1、职业角色认知

u 企业形象代言人

u 企业文化代言人

u 职业经理人

2、面试角色认知

u 新人职业规划师

u 新人成长导师

u 新人就业推荐者

第二讲：工具篇——精准高效甄选你的求职者

一、工具：DISC四种行为特征求职者解析

1、Dominance 支配型（The Director 老板型） 指挥者

2、Influence 影响型（The Interact 互动型） 社交者

3、Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型） 支持者

4、Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型） 思考者

工具：DISC行为风格测试-现场测试

小组研讨：以上四种风格，分别适合哪些岗位？为什么？

二、四种不同行为风格求职者识别技巧

1、D型性格特点解读

视频：D型风格，小组讨论并回答，视频中主角有哪些D型的典型特征

2、I型性格特点解读

视频：I型风格，小组讨论并回答，视频中主角有哪些I型的典型特征

3、S型性格特点解读

视频 ：S型风格，小组讨论并回答，视频中主角有哪些S型的典型特征。

4、C型性格特点解读

视频：C型风格，小组讨论并回答，视频中主角有哪些C型的典型特征

三、四种不同行为风格求职者的应对思路

1、搞定D型风格求职者的5个思路
2、搞定I型风格求职者的5个思路
3、搞定S型风格求职者的5个思路
4、搞定C型风格求职者的5个思路

第三讲：技巧篇——五步提升面试效能

第一步：求职者甄选及面试考察

1、高效简历的筛选技巧

1.1如何从简历获取主要信息？

1.2如何沥干简历中的水分和虚假信息；

1.3 如何提升面试邀约的成功率；

1.4如何看待简历中的职业态度；

2、面试过程中要注意些什么

2.1暖场互动

2.2引入正题

2.3正式面谈

2.4确认重点

2.5结束致谢

3、面试的时间分配与控制

4、面试中的三大技巧——听的技巧、说的技巧、回馈的技巧

第二步：面试中高效提问五步法

1、复杂的问题简单化

2、简单的问题行为化

3、行为的问题流程化

4、流程的问题习惯化

5、习惯的问题傻瓜化

第三步：掌握7类面试提问技巧

1、开放式

2、封闭式

3、假设试

4、重复式

5、清单式

6、举例式

7、确认式

第四步：掌握工具搞定职业面霸——STAR模型挖掘求职者动机

1、STAR的组成要素

2、STAR面谈法中的正弦曲线原则

u 针对行为的情境和任务部分提问

u 针对最成功之处提问

u 针对最失败之处提问

u 针对行为的结果提问

3、追问的技巧

u 细节之处追问

u 感受之处追问

4、隐蔽问题的指向性

现场模拟：由老师设计招聘案例背景，请两组（每组2-4人）代表上台进行实战模拟，其余人员进行点评及学习。

第五步：拿下理想求职者六步曲

1、事前准备

2、建立关系

3、把握时机

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

工具：面试问题锦囊

思考：

u 如何辨别信息真伪

u 如何说服候选者加入

u 如何“谈薪”不伤“感情

情景练习：现场讨论关键知识点