吴娥的企业培训课程

吴娥：服赢未来——服务意识与服务沟通实战

服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，而服务技能里70%都来自于沟通的能力；在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力，成为本课程设计的主要核心内

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吴娥：转诉为金——用心服务，沟通降诉

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁

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吴娥：礼赢留客——直击客户体验的服务礼仪

进入现代经济时代，市场对服务人员的要求越来越高，服务人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的职业

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吴娥：基于用户极致体验的服务设计工作坊

目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并

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吴娥：解密沟通——高效对话

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一

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吴娥：习赢职场——高效能人士的七把金钥匙

习惯的力量很强大，而如何形成高效能卓越人士，是本课程探讨的重点。本课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构，完美的链接了成长过程中的三个不同时期：依赖期，独立期，互赖期以及贯穿整个成长过程中的七种不同习惯。长

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吴娥：由兵到将——新晋管理者成功转型修炼

当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得到组织的认可和回报，被提升到职场第一个管理岗位时，我们常见一个事实 “一个优秀的销售并不一定是一个优秀的销售经理”，“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的管理者”。

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吴娥：点石成金-后备管理干部转型修炼

在快速变化的职场环境中，优秀的业务高手未必能顺利转型为优秀的管理者。本课程将帮助中基层管理者深刻理解管理本质，掌握转型所需的核心能力与实战技巧。通过丰富的互动与案例分析，学员将明确转型后工作的重心，提升目标管理、有效授权、员工指导等关键能力，打造坚实的领导梯队。两天的培训不仅注重实用性，还将通过幽默风趣的方式激发学习热情，为您的职业发展铺平道路。

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吴娥：洞悉人性，管理提升 ——新晋管理者综合管理能力五项修炼

在职场中，成功的转型对新晋经理至关重要。本课程专为一线管理者设计，帮助他们从优秀员工转变为出色的管理者。通过生动的案例、实战演练和幽默的互动，学员将深入理解管理的本质，掌握管理自我与他人的核心能力。课程内容涵盖了管理理念的重塑、能力的提升以及绩效激励等关键领域，确保学员能够在实际工作中有效应用所学知识。通过这种系统化的学习，班组长将能为组织的管理梯队打下坚实基础，推动团队和企业的持续发展。

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吴娥：高效对话——打破沟通壁垒

在职场中，沟通的艺术无疑是提升工作效率和改善人际关系的关键。此课程以“高效对话—打破沟通壁垒”为主题，深入剖析沟通的本质与技巧，帮助学员应对信任危机、跨部门合作等实际问题。通过实战演练和丰富案例，学员将掌握识别沟通对象特质、结构化表达、解决异议等多种技能，提升职业素养和服务意识。幽默风趣的课程氛围将使学习过程轻松愉快，绝对值得参与！

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吴娥：解密沟通——高效对话

在职场中，沟通能力是推动团队协作与提升工作效率的关键。本课程“解密沟通-高效对话”将深入剖析沟通的本质，结合实际案例与情境教学，帮助您有效应对各种沟通挑战。通过生动的互动与实战演练，您将掌握沟通逻辑与技巧，提升人际关系的处理能力，增强跨部门合作的信任。无论您是中高层管理者还是全体员工，这次学习都将为您的职场沟通带来显著的改变，助力实现更高的绩效目标。

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吴娥：高效汇报，总结归纳——结构化汇报与总结归纳四项修炼

在职场中，汇报能力至关重要，这不仅是展示工作成果的机会，更是沟通与说服的关键。通过本课程，您将深入理解汇报的本质，掌握有效的逻辑结构与PPT技巧，提升总结归纳的能力。课程结合讲授与实践，让您在互动中学习，真正实现知识的转化与应用。无论是中基层管理者还是骨干员工，均能在这场职场必修课中，提升自己的汇报技巧，为职业发展增添助力。参与培训，助您在职场中游刃有余！

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吴娥：高效职场——结构化汇四项修炼与商务职场礼仪

在职场中，汇报能力是展示个人价值和综合素质的关键。本课程深入探讨汇报的重要性与商务礼仪，帮助学员掌握结构化汇报技巧与有效沟通方法。通过丰富的案例分析和实践演练，学员将学会如何精准传达工作成果，树立专业形象。同时，课程关注团队协作与相互尊重，提升组织整体氛围。无论是中层管理者还是职能人员，这一天的培训将为您的职业发展注入新的动力和启示，助您在职场中游刃有余。

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吴娥：挥舞人生-职场新锐提升修炼

在这个充满挑战的职场环境中，提升自身的职业素养与规划职业发展至关重要。本课程以实践为基础，结合幽默的教学风格，帮助学员深入分析自己的优缺点，掌握职场礼仪，提升个人魅力。通过互动游戏和案例研讨，参与者将学习如何在职场中实现自我超越，平衡心态，妥善处理冲突，从而不断攀登职业生涯的新高峰。无论是新员工还是基层管理者，都能从中获得实用的工具和方法，助力个人与企业共同成长。

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吴娥：挥舞人生-职场新锐提升修炼

在职场中，持续的自我提升与合理的职业规划至关重要。本课程将帮助员工和管理者全面分析自身优劣势，平衡心态，掌握职场礼仪，提升个人魅力。通过实战案例与互动练习，学员将在轻松愉快的氛围中获得宝贵的经验与技能，助力职业生涯的进一步发展。无论你是新员工还是基层管理者，这门课程都将为你的职业旅程铺平道路，引导你在职场中不断攀登新的高峰，实现自我超越与价值最大化。

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吴娥：基于人性心理的场景化商务沟通

在数字经济快速发展的背景下，金融行业的沟通能力显得尤为重要。本课程以“人性为本”为核心，通过深入分析客户心理与沟通技巧，帮助学员在激烈的市场竞争中建立信任与连接。课程内容丰富，从识别客户特征到应用场景化沟通，既有理论深度又具实操性，能有效提升商务人员的沟通能力与团队凝聚力。无论是面对客户还是内部团队，掌握这些技巧都将助力职业发展，开启新的沟通智慧之旅。

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吴娥：家教家风智慧传承，时代文明绵延不断

在新时代背景下，传承中华优秀家训家教家风显得尤为重要。本课程深入探讨传统家教思想，通过经典案例分析，帮助学员理解家风家教对家庭和个人成长的深远影响。课程内容丰富，既有历史文化的传承，又结合现代家庭教育的实际需求，适合希望提升家风修炼的各类人群。参与者将收获丰富的国学智慧与实践经验，为塑造良好的家庭氛围和社会风尚贡献力量。让我们一同为弘扬优秀家风文化而努力！

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吴娥：破茧成蝶——从校园到职场的必修课

这门课程将为新入职场的学员提供转型与成长的绝佳机会。通过深入探讨职业化修炼、组织沟通技巧以及团队协作实战，学员将快速适应职场角色，提升沟通能力与团队精神。课程内容结合实战案例与互动游戏，确保学习过程充满乐趣且富有成效。无论是提升职场情商，还是磨练沟通技巧，这里都是您踏入职业生涯的重要一步，助力您在职场中脱颖而出，推动个人与组织的共同发展。

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吴娥：破茧成蝶——从校园到职场的角色转换与高效沟通

本课程专为新进员工设计，旨在帮助他们顺利完成从校园到职场的角色转变。通过丰富的互动活动和真实案例，学员将掌握高效沟通和团队协作的实用技巧，增强责任意识与团队精神。课程内容不仅贴近实际工作需求，还提供了系统的逻辑框架，助力学员提升职业素养与工作效能。无论是职场新人还是基层员工，都能在轻松愉快的氛围中获得宝贵的职场技能，为未来的职业发展打下坚实基础。

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吴娥：破茧成蝶——从校园到职场的职业化修炼与职场礼仪

在当今职场环境中，快速适应和高效沟通是新员工成功的关键。此课程专为职场新人设计，通过实践与互动，帮助他们顺利转型为职业人。课程内容涵盖职业角色适应、沟通技巧、团队协作等核心主题，既注重理论知识传授，又强调实战演练，确保学员能在真实工作场景中灵活运用所学。此外，幽默风趣的授课风格将极大提升学习体验，帮助新员工在职场中自信展现个人魅力与专业素养。

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吴娥：破茧成蝶——从校园人到职场人的必修课

本课程旨在帮助职场新人顺利过渡，从校园生活迈向职业生涯。通过系统的沟通技巧、商务礼仪与情绪管理训练，学员将掌握与同事、上级有效互动的能力，提高职场适应性。课程内容丰富，结合真实案例与实操演练，帮助学员在实际工作中灵活运用所学知识。无论是提升个人修养，还是改善人际关系，这堂课都将为新员工提供坚实的基础，助力他们在职场中茁壮成长，成为组织的重要力量。

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吴娥：破茧成蝶-职场新锐从校园人到企业人

在当今竞争激烈的职场环境中，新晋员工面临着诸多挑战与机遇。《职场新锐从校园人到企业人》课程专为这些新员工设计，帮助他们有效提升职业素养与团队协作能力。课程从自我修炼、职业目标规划到时间管理与组织沟通，全方位提升学员的职场竞争力。通过生动的案例分析与实操演练，学员能够在轻松愉悦的氛围中掌握实用技巧，塑造良好的职业形象，助力个人与组织的共同成长。参加这门课程，为您的职业发展打下坚实基础。

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吴娥：破茧成蝶——职业化汇报沟通与职场礼仪修炼

在快速变化的职场环境中，《破茧成蝶——职业化汇报沟通与商务礼仪修炼》课程为企业员工和管理者提供了宝贵的成长机会。课程通过实战案例和情景演练，帮助学员提升职业形象、沟通能力和商务礼仪，塑造出色的个人魅力。通过深入的理论讲解和丰富的互动环节，学员将掌握高效汇报与演示技巧，以及应对各类职场挑战的能力。这门课程不仅关注个人职业发展，更为组织的成功奠定了坚实基础，是职场人士不可或缺的成长之路。

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吴娥：千年巴蜀——巴蜀文化的多维探索

探寻巴蜀文化的深邃与独特，这门课程将带您走进四千年历史的文化殿堂。通过对古蜀文明、名人诗篇、以及地方艺术的多维度探索，您将领略到巴蜀文化在中华文化中的重要地位与影响。课程不仅提供丰富的历史背景，还结合生动的场景与实际案例，激发您的独立思考与思辨能力。无论是文化爱好者还是研究者，都能从中获得启发，拓宽对中华文化多元一体的理解。让我们一起在这段文化旅程中，感受巴蜀的魅力与智慧！

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吴娥：职场礼仪与职业妆容塑造实操训练

在竞争日益激烈的市场环境中，提升企业形象和服务质量显得尤为重要。本课程专注于服务礼仪和职业形象的塑造，通过实战经验与互动教学，帮助员工树立专业的服务意识。学员将掌握有效的沟通技巧和礼仪规范，从而在服务中展现自信与魅力。课程内容丰富，涵盖化妆技巧、着装标准和接待礼仪等，旨在提升员工职业素养，助力企业在行业中脱颖而出，构建卓越的服务品牌。

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吴娥：沙漠掘金，场景案例 ——案例挖掘与分析技巧

这门课程深入探讨案例分析法的实用价值，帮助企业管理者和员工提升解决问题的能力。通过真实案例的分析与讨论，学员将掌握识别和编写典型案例的技巧，培养主动思考和逻辑分析的能力。课程内容紧密结合企业实践，氛围轻松幽默，注重互动与实操，确保学员在参与中获得深刻的见解与启发。无论是管理者还是普通员工，均能从中受益，提升个人及团队的实际能力，助力组织有效应对各类商业挑战。

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吴娥：制造行业绿色低碳、降碳实现路径

在当前全球气候变化的背景下，本课程深入探讨了中国“双碳”战略的背景、意义与面临的挑战，帮助学员全面理解制造行业的绿色低碳转型路径。通过丰富的案例分享与实战经验，课程将为参与者提供切实可行的降碳措施和最佳实践，激发创新意识与生态责任感。无论您是企业管理者还是行业从业者，这都是一次不可多得的学习机会，助您在推动企业可持续发展的道路上走得更远。

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吴娥：有礼有节，绅士有度 ——会议及接待管理培训

在当今竞争激烈的商业环境中，良好的服务接待礼仪已成为企业品牌形象的重要组成部分。本课程通过系统的培训与实操演练，帮助管理人员和员工掌握公务会议及宴请的礼仪规范，提升接待服务的整体水平。课程内容丰富，兼具理论与实践，注重学员的参与感，能够有效塑造职业形象与个人魅力，进而提升客户与合作伙伴的体验感。无论是大型国企还是民营企业，这都是提升团队专业素养的绝佳机会。

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吴娥：应对自如——职场情商管理修炼课

在当今快速变化的VUCA时代，情商已成为领导力的核心要素。本课程通过深入剖析情商的本质，帮助中层管理者和核心团队成员提升自我情绪觉察和管理能力。通过实战案例与互动学习，您将掌握与团队沟通、激励和建立信任的技巧，从而提高组织绩效。无论是应对上司、激发下属潜能，还是满足客户情绪需求，这门课程将为您提供切实可行的方法和工具，让您在职场中游刃有余，创造共赢的局面。

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吴娥：营销就是玩转情商—读懂客户心，锤炼营销情商力

在当今瞬息万变的市场环境中，掌握情商已成为营销人员成功的关键。本课程专注于情商的提升，通过深入的理论与实战结合，帮助学员理解情绪与沟通的内在逻辑。通过生动的案例和互动演练，学员将学习如何识别和应对不同类型的客户，建立信任关系，从而实现有效的营销沟通。无论是销售还是客服团队，这都是提升营销业绩、构建长久客户关系的绝佳机会。让我们一起探索如何在情感中找到营销的力量！

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吴娥：线上培训技巧与温度服务

在服务经济时代，掌握线上培训的技巧和温度服务理念对于美容行业至关重要。本课程通过实战案例和互动式教学，深入探讨如何提升美容顾问的在线培训能力，帮助他们更好地理解和传递品牌价值。课程内容结构清晰，重点突出，涵盖线上培训的各个环节，确保学员能够在实践中灵活运用。无论是培训师还是服务营销人员，都能从中获得实用的技能与策略，为企业发展注入新活力。让我们一起迎接服务经济的挑战，提升团队的竞争力！

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吴娥：用户思维——以用户思维为导向的组织沟通与高效汇报实战

在服务经济时代，企业要在激烈竞争中脱颖而出，必须以用户为中心，提升内部沟通和汇报能力。本课程通过深入探讨“用户思维”、“组织沟通”和“高效汇报”，帮助学员精准识别内外部用户需求，掌握沟通技巧，提升汇报效果。课程内容结合实际案例，互动性强，旨在培养学员的综合素质和团队协作能力。无论是中层管理者还是员工骨干，都会从中获得实用的技能，助力企业品牌价值的提升和口碑的建立。

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吴娥：有礼有节，绅士有度——情景商务礼仪培训

在今天的商业环境中，礼仪不仅是个人形象的体现，更是品牌价值的重要组成部分。通过本课程的情景商务礼仪学习与训练，学员将深入理解自我形象与礼仪素养的结合，提升内外兼修的能力。课程内容丰富，从商务形象塑造到会议和宴请礼仪，均涵盖详细规范和实操练习，确保学员在实际场合中游刃有余。无论是营销人员还是服务人员，此课程都将帮助您在竞争中脱颖而出，树立良好的品牌形象，增强客户体验。

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吴娥：正心修身，内圣外王——国学经典之为人处世的职场智慧

在当今快速变化的职场环境中，国学智慧为个人和团队提供了深厚的文化底蕴与实践指导。本课程将通过儒道佛的精髓，帮助学员提升德行修养、管理能力，并在复杂的人际关系中游刃有余。通过经典案例的分析与讨论，学员将学会将国学思想与现代工作场景相结合，找到自我成长与职业发展的“新驱动”。让我们一起重温国学的智慧，探索个人与团队的和谐之道，开启一段充满启发与成长的学习旅程。

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吴娥：职场情商管理修炼课

在当今快速变化的VUCA时代，提升情商是提升个人和团队绩效的关键。本课程以“以人为本”的理念，深入探讨情商的内涵与应用，通过实战案例和互动练习，帮助管理者掌握情商管理的技巧。您将学会如何识别和调节自身情绪，改善团队氛围，促进沟通无障碍。课程内容逻辑严谨、幽默风趣，确保参与者在轻松愉快的氛围中收获实用的情商技能，真正成为能够激发团队潜能的领导者。

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吴娥：掷地有声的商务演示与礼仪

在现代商业环境中，卓越的公众演说能力已成为职业成功的关键要素。本课程专注于提升学员的商务演示技巧和职业形象，帮助他们在各种场合中自信表达。通过丰富的理论讲解与实际演练，学员将掌握吸引听众的语言技巧、应对提问的策略，以及礼仪规范的运用。课程内容结合实战经验，以幽默风趣的方式激发学习兴趣，确保学员不仅学有所获，还能在未来的商业活动中脱颖而出，展现出色的个人魅力与品牌形象。

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吴娥：中级化妆师培训教学大纲

本课程专为有志于成为专业化妆师的学员设计，旨在通过理论与实践相结合的方式，全面提升化妆技能。课程涵盖素描技巧、皮肤结构、色彩学及妆面设计等多个方面，深入剖析不同季节与场合的妆面特点。通过系统的学习与实操训练，学员不仅能掌握化妆的基础知识，更能获得化妆师职业资格证书，开启通往专业领域的旅程。无论是初学者还是有经验的从业者，这都是提升自我的绝佳机会。

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吴娥：自觉･自省･自爱——魅力女性必修课

在这个充满压力与挑战的时代，女性更需关注自身的身心健康与内在修养。本课程结合《黄帝内经》智慧，深入探讨女性生理周期与心理状态的关联，帮助您在职场与生活中提升魅力与气质。通过实用的方法与训练，您将领悟到自我觉醒的重要性，学会调节情绪、优化内在环境，并展现出优雅与自信。无论您是职场精英还是家庭主妇，这都是一堂不可或缺的自我提升课程，让您真正成为“自己喜欢的自己”。

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吴娥：自觉･自省･自爱

在这个充满压力与挑战的时代，女性的魅力不仅来源于外在，更在于内在的自觉与修炼。本课程以《黄帝内经》为基础，深入探讨女性的生理特点与内在关联，帮助女性更好地理解自身，调节情绪，提升气质。通过对生命周期的解读和食补的指导，让每位参与者在繁忙生活中找到自我，重拾健康与美丽。无论您是职场女性还是家庭主妇，提升自我的旅程都将在这里启航，助您成为更好的自己，拥有内外兼修的魅力。

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吴娥：做新时代的“新宠儿” ——新就业形态从业人员职业素养及服务提升

在服务战略竞争的时代，这门课程将帮助新就业形态的从业人员深入理解市场变化与职业发展。通过实战案例和互动培训，学员将掌握新时代所需的服务意识和职业素养，提升客户体验，塑造个人及品牌形象。课程不仅关注专业技能的提升，更强调沟通与礼仪的重要性，确保学员在激烈的竞争中脱颖而出。无论是网红、外卖员还是快递员，皆能从中受益，适应快速变化的职业环境。

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吴娥：有礼有节，礼到赢销 ——地产行业楼盘现场接待礼仪培训

在竞争激烈的房地产市场中，提升客户体验已成为关键。本课程专注于商务礼仪的学习与实操，围绕售楼部现场接待展开，帮助房地产销售与客服人员全面提升职业形象与个人魅力。通过生动有趣的互动方式，学员将掌握接待礼仪、沟通技巧及现场服务规范，真正实现内外兼修。课程内容基于实际案例，注重实战应用，确保学员能够将所学知识有效运用到日常工作中，为客户提供卓越的服务体验，助力企业品牌形象的提升。

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吴娥：点亮你的美 ——轨道交通服务礼仪与职业妆容塑造实操训练

在快速发展的地铁服务行业，提升服务质量与职业形象显得尤为重要。此课程旨在通过实战经验与互动学习，帮助地铁员工树立全新的服务理念，掌握职业礼仪与沟通技巧。课程内容涵盖优质服务的重要性、标准接待礼仪以及如何有效处理乘客异议，帮助学员在实际工作中提升自身素养与服务水平。通过生动的案例和实操演练，学员将学会如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，展现最佳的职业形象与服务态度。

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吴娥：懂人性，修内核，礼赢销——让客户信赖倍增的识人与内核能力提升训练

在现代商业环境中，人与人之间的信任是成功交易的基石。《懂人性，修内核，礼赢销》课程恰好聚焦于这一关键要素，帮助大客户经理与高层管理者提升个人魅力和沟通能力。通过深度的心理分析和国学智慧的结合，学员将掌握高情商的礼仪与行为规范，促进客户信赖感的建立。课程内容丰富，结合实战案例及情景演练，使学员在轻松愉悦的氛围中获得实用技能，全面提升职业素养，助力个人和企业的可持续发展。

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吴娥：对话自己——阳光心态洞见自己与商务礼仪实战培训

在当今竞争激烈的职场环境中，员工的心理健康和积极心态显得尤为重要。本课程通过幸福心理学理念和NLP教练技术，帮助员工增强正面情绪，处理负面情绪，提升工作激情和生活情趣。课程内容涵盖自我认知、情绪管理、职业素养及礼仪规范，不仅能提升员工的个人形象，也能促进团队和谐，降低沟通成本。通过丰富的实践活动与情景模拟，学员将体验到真实有效的学习过程，为职业发展打下坚实基础。

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吴娥：服赢厅堂——通信营业厅服务礼仪提升

在竞争激烈的通信零售市场中，服务质量成为企业制胜的关键。通过“服赢厅堂”课程，您将深入理解客户需求，提升服务意识与礼仪形象，塑造专业的服务风范。课程结合理论与实操，涵盖服务礼仪、沟通技巧及接待规范，通过真实案例和角色扮演，帮助您在实际工作中灵活运用所学知识。提升客户满意度的同时，也为企业树立良好的品牌形象。无论您是营业厅人员还是服务督导，这都是一次不可多得的学习机会。

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吴娥：服赢未来——车辆检测服务沟通与场景化服务礼仪实战训练

在服务经济时代，深入理解客户需求和提升服务质量至关重要。本课程《服赢未来——车辆检测服务沟通与场景化服务礼仪实战训练》，专为窗口服务单位设计，旨在帮助学员掌握服务意识、沟通技巧和礼仪规范。通过实战案例和互动训练，学员将学会如何有效应对客户异议，提升客户满意度和忠诚度。课程内容既系统又实用，适合一线服务人员及主管，助力政务部门优化服务体验，提升工作效率，创造更高价值。

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吴娥：服赢未来 ——电话客服场景化服务礼仪与商务礼仪实战

在服务经济时代，企业蓬勃发展的关键在于提升服务质量与客户体验。本课程《服赢未来——电话服务场景化礼仪与商务礼仪实战》专为一线服务和营销人员设计，旨在帮助学员深入理解客户需求，提升沟通技巧。通过生动的案例分析和情景实战演练，学员将掌握有效的服务话术和应对策略，进而提升客户满意度与品牌认知。课程内容源于企业实践，系统性强且实用，适合希望在竞争中脱颖而出的服务团队。

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吴娥：服赢未来——服务沟通与服务礼仪实战

在未来的商业环境中，服务业将扮演至关重要的角色。通过本课程，您将深入探讨客户满意度的关键因素，提升沟通技巧与服务礼仪，掌握处理投诉的有效策略。课程内容紧密结合实际案例，确保您能够在真实场景中应用所学知识。无论是服务人员还是管理者，都将通过互动式学习与实践演练，全面提升服务意识和能力，从而为客户创造更卓越的体验。加入我们，共同开启提升服务品质的新征程！

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吴娥：会议服务与接待人员的规范化礼仪实训

本课程专为办公室及接待等服务人员设计，旨在提升会议服务与接待的专业素养。通过理论讲授与互动训练相结合，学员将在轻松的氛围中掌握会议接待的各个环节及礼仪规范。课程内容丰富，涵盖形象礼仪、行为礼仪及沟通技巧，帮助学员强化实操能力。现场考核环节更能巩固学习成果，确保培训效果落到实处。无论是提高个人形象，还是优化接待流程，本课程都将助您在职场中脱颖而出。

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吴娥：礼到赢商——赢在礼商的商务宴请与会谈礼仪

在现代商业环境中，良好的商务礼仪是职业人士不可或缺的素养。本课程通过深入浅出的讲解和丰富的实操演练，帮助学员掌握商务宴请与会谈的核心礼仪，从而提升个人形象和职业魅力。课程将结合实际案例和情景模拟，让学员在轻松愉悦的氛围中学习，确保每位参与者都能获得实用的技能和深刻的体验。无论是与客户的沟通，还是与合作伙伴的互动，扎实的礼仪知识将为您在职场上增添无形的竞争优势。

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