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李彩玉:高效落地——一线班组长的绩效辅导与面谈技术

李彩玉老师李彩玉 专家讲师 0查看

课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 薪酬绩效

课程编号 : 42834

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适用对象

绩效管理者、一线基层管理者

课程介绍

课程背景:

成为领导前,成功同自己的成长有关;成为领导以后,成功同别人的成长有关,杰克.韦尔奇这句话说明企业的发展不仅要有优秀的领导者,还需要培养一支高绩效的团队来助力,才能达成企业的战略目标。尤其是基层班组长,直接管理的下级人多事多,自身还要承担一系列的事物性工作。换言之,除了要应对繁忙的业务工作,还要管理众多的基层员工,尤其是员工的绩效方面,若不及时辅导,极有可能直接影响工作任务。

作为一线班组长,为企业培养人才,解决企业的人力资源绩效管理难题是关键,但同时,自身的成长更为关键,如果没有系统的学习绩效辅导,部门的业务很难得以提升,企业的战略目标在实施过程中也会遇到不同程度的阻碍。如何达成企业战略目标呢,绩效辅导、绩效改进、绩效面谈是关键。作为一名基层管理者,在推行绩效辅导过程中,以下几点得深思:

v 如何找准绩效管理个人位置?

v 如何配合公司推行绩效管理?

v 如何帮助员工制定绩效计划?

v 如何跟进绩效计划达成目标?

v 如何做好绩效的沟通与反馈?

v 如何做好绩效管理提升业绩?

v 如何辅导员工提升个人绩效?

课程收益:

v 厘清思路-找准绩效推行中角色定位

v 目标清晰-学会制定组织与员工目标

v 辅导有招-学会绩效推进五个一工程

v 面谈有法-掌握绩效面谈的四种方法

v 激励有效-掌握绩效激励的八种模式考核有法-掌握绩效面谈二类方法

v 培养有效-掌握人才培养的关键

课程结构模型:

课程赠送工具:

工具包1:《关键绩效指标库》1套

工具包2:《绩效管理配套表格》1套

工具包3:《上市/世界500强企业绩效管理规定》模版1套

工具包4:《上市/世界500强企业企绩效管理运作体系》模版1套

工具包5:《绩效量化考核与薪酬体系设计》落地版电子书1本

工具包6:《关键绩效指标辞典》1套

工具包7:《某集团绩效考核指标》1套

课程对象:

绩效管理者、一线基层管理者

课程时长:

3天 6小时/天

课程方式:

讲授45%、视频15%、案例15%、演练10%、工具10%、互动5%

课程大纲

第一讲:庖丁解牛—正确认知绩效辅导的问题

一、绩效辅导中的角色定位

1、绩效辅导三大主体

2、不同层级的角色定位

二、绩效辅导中常见的问题解析

1、考核结果缺乏客观性

2、绩效反馈的意识欠缺

3、被考核者的自我防范心理

4、考核者的“老好人”的心理

5、企业文化中”等级“感

第二讲:有备无患—绩效辅导与承诺

问题:什么时候进行辅导时间最佳?

一、绩效辅导的推进的四个阶段

1、文化适应阶段

2、习惯固化阶段

3、逐步改善阶段

4、自动运行阶段

二、PBC承诺书签定与跟踪

1、什么是PBC?

2、PBC绩效管理指标体系及主要内容

3、PBC绩效管理全流程

4、PBC的撰写方法说明

案例分享:IBM公司PBC绩效管理模式

三、绩效辅导中的五个工程

1、目标第一:明确目标形成共识

2、计划第二:明确资源分清轻重

3、监督第三:监测行为掌握进度

4、指导第四:指导解惑精神支持

5、评估第五:定期复查改进工作

工具:复盘技术应用

四、绩效辅导的步骤

1、多方了解PBC承诺人的状况

2、约定辅导的方式与场合

3、给出反馈与辅导

收获:绩效改进计划样例

4、记录辅导的结果

收获:中期辅导审视记录模板

五、管理者必备的辅导技术

讨论:管理者的管理模式探讨

Ø 命令式:高任务—低关系;

Ø 说服式:高任务—高关系;

Ø 参与式:低任务—高关系;

Ø 授权式:低任务—低关系。

1、培育与辅导的应用一:如何提升下属能力

Ø 师带徒机制

Ø 标杆导向制

Ø 竞赛择优制

Ø 接班人机制

案例:阿里巴巴的接班人机制

2、培育与辅导如应用二:如何提升下属意愿

Ø 文化背景塑造

Ø 榜样的力量

案例:阿里的文化

3、培育与辅导的应用三:如何培养储备干部

Ø 征求下属的意见

Ø 向上级举荐下属

Ø 教会下属硬技能

Ø 培养下属软技能

Ø 给机会承担责任

案例:某上市集团校园招聘人才管理

第三讲:知己解彼—有效匹配绩效面谈话术

导入:绩效考评结果出来后,员工与主管的心理活动分析

u 员工的心理活动6个特点

u 主管心理活动的6个特点

一、速识别员工的行为处事及沟通风格

1、第一种:强势叛逆型的5个显著特点

2、第二种:灵活变通型的5个显著特点

3、第三种:踏实肯干型的5个显著特点

4、第四种:追求卓越型的5个显著特点

案例:《庆余年》VS《三国演义》

工具:手机在线测试行为风格

【收获】快速精准的了解员工的行为风格特点

二、如何与不同行为风格的人员进行绩效沟通

1、强势叛逆型的5种沟通技巧,

案例:与孙悟空的沟通

2、灵活变通型的5种沟通技巧

案例:与猪八戒的沟通

3、踏实肯干型的5种沟通技巧

案例:与沙和尚的沟通

4、追求卓越型的5种沟通技巧

案例:与唐僧的沟通

第四讲 面面俱到—优势绩效面谈与辅导

一、掌握绩效面谈与辅导的六个目的

1、就事论事

2、着重未来

3、奖优改劣

4、双方共识

5、共同布局

6、协议未来

二、精通绩效面谈与辅导的七步曲

1、建立并维护彼此的信任

2、清楚地说明面谈的目的

3、真诚的鼓励员工多说话

4、倾听并避免对立与冲突

5、集中于未来而并非过去

6、注意需优点与缺点并重

7、以积极的方式结束面谈

三、运用绩效面谈与辅导二大技巧

1、汉堡原理

2、BEST原理

四、贯穿绩效面谈与辅导的四个阶段

1、计划阶段

2、指导阶段

3、考评阶段

4、反馈阶段

工具:绩效反馈表、绩效面谈记录表、绩效自述报告

现场模拟:绩效考评结果出来后,员工怒气冲冲的推开了领导办公室的门。

第五讲 面谈的步骤-精准落地

第一步:开局破冰

1、开局破冰,建立信任

2、PPP面谈开场陈述模式(Purpose目的、Process过程、Payoff收益)

3、“硬破冰”&”软破冰”

4、“立场”VS“利益”

5、“集体利益”VS“个人利益”

情境案例: 如何与内向员工进行绩效面谈

第二步:提案引导

1、何时“开价”最好

2、如何做到可进可退

3、有理有据的提案方式

4、有效提案的四大招式

5、引导对方的期望值

情境案例:如何同骄傲的员工进行绩效面谈

第三步:推挡让步

1、推挡让步的基本原则

2、推挡让步的心理博弈

3、面谈推挡让步的技巧

情境案例: 如何同绩效差/无进步的员工的进行绩效面谈;

第四步:促成协议

1、拓宽策略与逐项策略

2、促成共识的方法(交集法,切割法,拓展法)

3、各种僵局/异议/圈套等问题应对

4、BATNA最佳替代方案

5、实现对方的“感觉双赢”

情境案例:如何做员工的心理疏导

第六讲 十全十美-绩效面谈及改进十策略

第一计:借刀杀人

案例:业绩好、脾气大、人脉差的员工如何谈?

第二计:声东击西

案例:业绩一般、脾气好、人脉好的员工如何谈?

第三计:抛砖引玉

案例:自以为是,主观认为他人评价好,实际绩效一般的员工如何谈?

第四计:欲擒故纵

案例:做多错多,不做不错,少做少错,这三种情况如何谈?

第五计:趁火打劫

案例:绩效一般、态度一般,有潜力的员工如何谈?

第六计:关门捉贼

案例:业绩好,但喜欢在团队中搞破坏的员工怎么谈?

第七计:打草惊蛇

案例:工作积极、业绩好,但不愿意分享经验的员工怎么谈?

第八计:指桑骂槐

案例:小错不断,大错不犯,绩效稳定的员工怎么谈?

第九计:假痴不癫

案例:曾经绩效很好,当下业绩一般的员工如何谈?

第十计:釜底抽薪

案例:资历老,业绩无进步的员工如何谈?

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• 李彩玉:运筹帷握——直线管理者如何赋能及激励一线人员
一、课程背景5G时代,互联网的崛起,激化了制造业用工短缺的现象,由于劳动力短缺严重影响制造业整体发展。受隔离及国家延迟开工政策影响,企业普遍面临用工荒和复工难等问题,制造业巨头富士康工厂已将所有生产活动全部推迟进行。一线人员的紧缺少、流失成为了一线班组长的最大痛点,那么如何保存现有实力,同时吸引外部人员,来应对用工短缺的问题,是每一名管理者,更是一线班组长、中层管理者及HR部门的工作重点。本课程旨在提高中基层管理人员及人力资源管理人员的综合管理素质,解决在日常管理工作中遇到的种种疑难问题,如如何降低员工流失、如何激发员工潜能、如何育人、留人的问题,帮助企业降低人员流失率,提升员工满意度、挖掘员工潜能、强化员工工作意愿,帮助员工提升个人综合能力,确保企业在市场的竞争地位,为企业留住优秀的人才。二、课程问题如何面对一线人员的流失?如何留住一线核心骨干人才?如何掌握一线人员的心理动态?如何精准有效的与一线人员沟通?三、为什么要解决这些问题?制造业用工需求越来越紧张;劳动强度大造成人员流失高;基层管理者沟通方式不到位;基层一线人员是制造业主体。四、方案分析:如何解决这些问题?知己解彼——与下属保持良好沟通,互相信任激活赋能——充分发挥团队所有成员最大潜能刚柔并济——管理好团队,帮助团队达成绩效灵活应变——留住一线核心骨干人才,促技能五、课程收益 掌握四种用人的方式,帮助员工找回梦想; 掌握四种沟通的技巧,摸清员工心理动机; 掌握四种非物质留人技巧,再次激活团队; 掌握八大激励的策略,留住核心骨干员工。六、课程对象基层管理者、中层管理者、人力资源管理者七、课程时间2天,6小时/天八、授课方式讲授、视频解析、工具落地、案例分析、现场演练、小组讨论九、课程结构模型课程大纲第一章 认知篇——重定认识新生代员工课程导入:员工流失的真实原因到底是什么?1、薪资待遇2、工作环境3、管理方式4、工作时间5、情绪管理一、分析新生代员工的成长环境1、社会环境:政治、经济、文化2、教育环境:学校教育、家庭教育3、家庭环境:父母疼、全家宠4、企业环境:压缩人工成本、压缩管理成本、忽略员工关怀讨论:这些环境下成长的孩子会造成什么样的性格特征二、解密新生代员工的群体特征1、自我:你们根本不懂我2、个性:我的地盘我作主3、创新:你们都OUT了4、自由:拒绝被动工作5、自信:没有什么不可能6、激情:我能改变世界三、剖析新生代员工职场最关注点1、薪酬的公平性2、生动的学习方式3、希望被理解认可4、良好的发展平台5、愉快的工作氛围6、兴趣相关的事业案例:欧莱雅总裁对新生代员工的评价第二讲 定位篇——直线管理者角色认知一、新时代管理者的六大职责1、甄选人才2、使用人才3、培育人才4、激励人才5、考评人才6、留用人才视频:周亚夫之死,讨论,周亚夫为什么会病死狱中二、新时代管理者的五项职业修炼1、职业化品德2、职业化形象3、职业化心态4、职业化行为5、职业化人格案例:寻找优秀管理者的典范--欢乐颂三、新时代管理者的成功之道1、了解员工的期望2、满足必要的需求3、基于员工的决策4、支持员工的发展第三讲 育人篇——直线管理者人才培育技术一、管理者如何才能体现自身价值1、给出目标方向--绩效为王2、理解人生真谛--关注团队3、迈向美好未来--带队育人二、管理者提升员工绩效的技巧1、统一目标2、成就梦想3、发现短板4、提升能力5、实现承诺6、改进管理三、管理者如何培育下属1、师带徒机制2、标杆导向制3、竞赛择优制4、接班人机制案例:阿里巴巴的接班人机制案例:某电子企业如何在半年时间内将一线员工的流失率由13%降低至5%第四讲 留人篇——直线管理者人才留用技巧一、如何创造与开发人才环境1、文化背景塑造2、榜样的力量案例:阿里的企业文化二、帮助员工做好职业生涯规划1、竖立人生目标2、目标制定的原则案例:习大大五四青年节讲话三、九位一体的500强企业留人技巧1、愿景感召2、文化留人3、事业留人4、感情留人5、待遇留人6、机制留人7、学习留人8、魅力留人9、成就留人案例:华为人力资源管理第五讲 赋能篇——直线管理者人才激励技巧一、管理者激励员工的意识 1、激励的两个重要功能:强化与示范 2、钱不是最有效的激励手段:参与约束 二、巧妙运用现代激励原理 1、运用需求层次论对下属进行赏识激励 2、运用双因素理论防止激励失效 3、运用期望理论针对员工主导动机深度激励 演练:确定你当前的主导动机 三、管理者八大激励策略1、授人以鱼2、授人以渔;3、授人以欲;4、授人以娱;5、授人以愚;6、授人以遇;7、授人以誉;8、授人以宇。四、打造六感赋能企业文化1、安全感-让员工放心视频:金婚思考:男女主角为为什么不同频率2、存在感-给员工重视案例:疫情期某小学老师每天步行十公里上山直播上课3、参与感-提升员工潜力案例:三国演义关羽温酒斩华雄4、归属感-让员工无忧视频:汉武大帝5、成就感-提升员工价值6、荣耀感-使员工无悔课程总结答疑
• 李彩玉:文化共鸣:工会干部如何引领团队走向卓越
课程背景 随着企业规模的扩大和职工权益意识的提高,工会作为连接企业与员工的重要纽带,其角色愈发凸显。工会干部和小组长作为工会管理的中坚力量,其职责与义务的履行直接关系到工会工作的质量与效果。本课程旨在深入解析工会干部和小组长的职责与义务,通过实操层面的案例分析,使学员掌握工会管理的核心技能。 在当前形势下,工会不仅承载着维护职工权益、调解劳动争议的重任,还肩负着激发员工积极性、打造和谐劳动关系的重要使命。通过本课程的学习,工会管理者将能够更好地发挥纽带作用,既代表职工发声,维护职工利益,又能有效促进企业内部的沟通与交流,提升员工的工作满意度和忠诚度。同时,本课程还将重点探讨如何打造与使用职工之家,使其成为职工学习、交流、放松的重要场所,进一步提升工会工作的吸引力和影响力。 课程目标 1. 明确工会干部与小组长职责,提升工会管理专业性与高效性。 2. 学会策划执行工会活动,带动员工积极性,营造积极工作氛围。 3. 掌握职工维权方法与技巧,妥善处理劳动争议,维护职工权益。 4. 熟悉职工之家打造策略,满足职工多元化需求,提升归属感。 5. 明确自身在企业文化中的角色,强化活动开展意识与能力。 6. 提升愿力、心力及创意性,增强活动开展效果与影响力。 7. 提升活动策划能力,加强企业安全与健康文化的建设与推广。 课程对象 企业工会人员 课程时间 2天,6小时/天 授课方式 讲授60%+案例分享20%+研讨10%+现场演练10% 课程大纲 第一部分:工会干部的职责及综合素养提升 第一讲:工会干部与小组长的职责概述 一、工会干部的基本职责 1、组织与协调工会活动 ² 策划工会活动方案 ² 安排活动日程与流程 ² 协调资源,确保活动顺利进行 2、维护职工权益 ² 收集职工意见与建议 ² 参与劳动争议调解 ² 协助职工解决工作生活中的问题 3、工会信息宣传 ² 编写工会动态与新闻 ² 运营工会宣传平台 ² 提高职工对工会的认知度 二、工会小组长的职责定位 1、小组管理与服务 ² 组织小组会议,传达工会精神 ² 监督小组工作计划的执行 ² 提供小组内部服务与支持 2、沟通桥梁作用 案例:公司员工对公司管理制度提出质疑,找工会要说法,怎么办? ² 收集小组成员的意见和反馈 ² 向工会干部或上级工会反映小组情况 ² 促进小组内外的信息交流 3、小组文化建设 ² 倡导积极向上的小组文化 ² 组织小组文化活动,增强团队凝聚力 ² 培养小组成员的集体荣誉感 三、工会干部与小组长的协作与互补 1、分工与合作机制 ² 明确各自的职责范围 ² 建立有效的沟通协作机制 ² 共同推动工会工作的顺利开展 2、资源共享与经验交流 ² 分享资源与信息,提高工作效率 ² 交流工作经验,提升管理能力 ² 共同学习新知识,适应工会工作新要求 第二讲:工会管理者在实操层面的工作 一、工会活动的策划与执行 1、活动策划与准备 ² 确定活动主题与目标 ² 制定详细的活动方案 ² 准备活动所需物资与场地 2、活动组织与执行 ² 安排活动流程与时间节点 ² 组织人员参与活动 ² 确保活动安全有序进行 3、活动总结与反馈 ² 收集活动效果反馈 ² 总结活动经验与教训 ² 提出改进建议与措施 二、职工权益的维护与调解 1、职工权益的宣传与教育 ² 宣传工会法律法规与政策 ² 提高职工对权益保护的认识 ² 普及劳动保护知识与技能 2、劳动争议的调解与处理 ² 受理职工投诉与申诉 ² 调查了解争议事实与原因 ² 协调双方进行调解,达成和解协议 案例:员工反应上级安排工作不合理,经常超时加班? 3、维权机制的建立与完善 ² 建立职工维权渠道与平台 ² 完善维权流程与制度 ² 提高维权工作的效率与质量 三、职工之家的打造与使用 1、职工之家的规划与建设 ² 确定职工之家的功能定位与布局 ² 筹措建设资金与资源 ² 组织施工与装修工作 2、职工之家的管理与服务 ² 制定职工之家管理制度 ² 提供职工休闲与娱乐设施 ² 组织职工文化活动与培训 3、职工之家的效果评估与改进 ² 收集职工对职工之家的使用反馈 ² 分析职工之家的使用效果与问题 ² 提出改进建议与措施,持续优化职工之家 第三讲:工会管理者在企业和员工间的纽带作用 一、促进企业与员工的沟通与交流 1、建立有效的沟通机制 ² 搭建企业与员工之间的交流平台 ² 促进信息在企业与员工间的双向流动 2、推动企业文化与员工文化的融合 ² 宣传企业文化理念与价值观 ² 引导员工认同并践行企业文化 ² 促进企业与员工之间的文化共鸣 二、带动员工积极性与参与度的提升 1、激发员工的工作热情与创造力 ² 组织丰富多彩的员工活动 ² 设立奖励机制,表彰优秀员工 ² 鼓励员工提出改进意见与建议 2、提高员工的归属感与忠诚度 ² 关注员工的生活与工作需求 ² 维护员工的合法权益与利益 ² 增强员工对企业的认同与归属感 三、为职工维权与打造职工之家提供有力支持 1、提供专业的维权指导与服务 ² 建立专业的维权团队与机制 ² 提供法律咨询与法律援助服务 ² 协助职工解决劳动纠纷与维权问题 2、推动职工之家的建设与发展 ² 筹措职工之家建设资金与资源 ² 监督职工之家的建设进度与质量 ² 推广职工之家的使用效果与经验 第四讲:工会干部如何打造职工之家 第一阶段:启动仪式-提升在企业文化开展中的角色认知(约1.5小时) 导入:一场活动都需要哪些角色?每个角色的具体任务是什么? 1、每个人拿出一张白纸,写下: 问题1:我在企业文化活动中的价值定位? 问题2:我在活动中的工作职责有哪些? 问题3:公司的文化活动建设我要做啥?(至少写1点) 问题4:策划活动中我能给活动带来什么价值?(至少写2点) 2、针对上述4个问题写出自己的答案(答案用便签纸,每个答案写在一张便签纸上)。 3、每个人用2分钟的时间向他人呈述观点 4、将各自的内容统一交给组长,组长收集后交给老师 工具:团队共创法 收获:确定工会干部在活动中的角色及职责 第二阶段:复盘反思-设计一场活动有哪些关键问题(约1.5小时) 1、每个人再拿出一张白纸,写下,举办一场活动: 问题1:我们作为策划组或执行组最在乎的是什么? 问题2:作为活动的参与对象或受益对象他们最在乎的是什么? 问题3:开场一场活动最大的困难和挑战是什么?最担忧的是什么? 问题4:开场一场活动,如何做好团队配合? 2、针对以上问题每个人写出自己的答案 3、每个人用3分钟的时间向他人呈述观点 4、将各自的内容统一交给组长,组长收集后交给老师。 收获:落实开展活动的目的及思路 第三阶段:落地到位-如何设计一场别出心裁的活动(约3小时) 思考1:要想开展一场“双赢”的活动,有哪些关键要素(每个小组派一名代表来分享曾经举办过特别成功的一次活动) 思考2:一场活动的流程是怎样的(老师随时选2-3名学员现场回答) 讲授部分:老师引导并分享一场活动完整流程 一、明确活动的目的 1、目的不等于目标 2、目的的解释:我们做活动是为了什么? 3、目标的解释 二、明确活动的类型/主题 1、文娱类:卡拉OK比赛、大合唱、生日会 2、棋牌类:象棋、围棋、五子棋 3、体育类:各类体育赛事 4、学习竞技类:辩论赛、拓展培训 5、晚宴类:客户答谢会、公司/集团年终晚会 三、确定费用预算 1、必需项 2、预备项 四、确定活动的对象 1、参与对象 2、执行对象 五、确定活动的时间 1、时间的选择 2、时间的确定 案例:某上市企业公司大型活动分享 六、活动策划全流程设计 (一)活动的准备阶段 1、活动方案的选择 2、活动的方案策划 3、收集活动嘉宾及参与者信息 4、活动小组人员任务分工 5、活动经费的准备 6、活动的相关物料准备 7、活动道具的准备 8、活动场地的安排 9、活动的紧急预案准备 10、活动收尾工作的注意事项 (二)活动的实施阶段 1、嘉宾座位的安排 2、领导的发言安排 3、主持人及演员的现场管控 4、如何活跃现场气氛 5、抽奖环节的安排 6、兑奖的现场管控 7、节目评比的安排 8、节目颁奖的安排 (三)活动的结束阶段 1、合影安排 2、活动现场的5S管理 3、活动结束后的复盘 讨论部分:以本公司企业文化为大方向,围绕“安全与健康”这一主题进行展开: 1、每个人给出至少2个主题(不允许讨论),并且给出活动目的。 2、组长将所有人的主题收集起来,交给老师。 3、从中选择排名靠前的3-5主题由老师引导设计活动初步方案。 演练:每个小组为公司设计一个“安全与健康”的活动方案,并请写出细节管控。

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