李彩玉：精准高效-跨部门沟通与绩效辅导技能提升

课程背景

美国企业管理学家杰克·韦尔奇曾经说过：21世纪将是一个新的经济时代，那时候企业间的竞争将会是企业管理的竞争，竞争的焦点将会是企业内部组织成员同外部组织之间的有效沟通。企业管理的秘诀就在于有效的沟通，沟通、再沟通。

人力资源部门在企业管理中涉及面方方面面，日常工作中需要与各部门密切联系：战略定位、组织绩效、员工薪酬体系搭建、人才梯队培养、招聘甄选、员工职业生涯规划、劳动用工等等诸如此类的一切大小事务均需要和用人部门完美对接。尤其是在绩效面谈及绩效辅导，那么在这个快速迭代的时代，如何有效的进行跨部门沟通、如何做好员工的绩效面谈及辅导，彰显人力资源管理者的价值 呢？本次课程将为人力资源管理者提供科学有效的沟通方法及配套的沟通工具、绩效面谈与辅导的技巧，帮助人力资源管理者实现上接战略下接绩效，协作共赢的沟通及绩效面谈、辅导技能。

课程结构模型

课程赠送工具

工具包1：《关键绩效指标库》1套

工具包2：《绩效管理配套表格》1套

工具包3：《上市/世界500强企业绩效管理规定》模版1套

工具包4：《上市/世界500强企业企绩效管理运作体系》模版1套

工具包5：《绩效量化考核与薪酬体系设计》落地版电子书1本

工具包6：《关键绩效指标辞典》1套

工具包7：《某集团绩效考核指标》1套

课程收益

1、掌握跨部门沟通的三大核心，减少并杜绝跨部门沟通误差；

2、掌握跨部门沟通的三大技巧，掌握职场跨部门的沟通秘籍；

3、掌握跨部门沟通的四种方式，提升职场跨部门的沟通效率；

4、消除跨部门沟通的漏斗现象，确保跨部门的沟通畅通无阻；

5、厘清绩效管理中可能出现的各种困扰，助力绩效精准定位；

6、掌握团队中不同人员的为人处事风格，迅速匹配面谈话术；

7、掌握四个面谈辅导阶段需解决的问题，推动绩效有效实施；

课程对象：

人力资源管理者

行政管理者

中高层管理者

绩效管理者

课程时长：

1-2天 6小时/天

课程方式：

讲授45%、视频15%、案例15%、演练10%、工具10%、互动5%

课程大纲

导论：“人”字的互动沟通带来的启示。

第一部分：精准定位-跨部门沟通与协作

第一讲 跨部门沟通的核心-从心开始

视频案例：桃园三结义

谈论分析：刘备如何拿下关张二人？

一、什么是跨部门沟通？

目标，信息、思想、情感传达。

二、跨部门沟通的7个重要性

现场沟通练习：不会沟通，HR与业务部门同事变冤家

三、跨部门沟通三大核心要素

1、核心要素一：人力资源管理者的沟通心态

案例 ：三种不良心态剖析，导致沟通障碍

2、核心要素二：人力资源管理者的沟通目标

案例：一场没有目标的沟通而引发的纠纷

3、核心要素三：人力资源管理者的沟通水平

案例：一场失败的绩效沟通

【收获】找准沟通中的核心，降低沟通成本

第二讲 跨部门沟通的三大技巧

一、人力资源管理者如何听懂用人部门的话

1、听的5个层次

案例：最有价值的一次招聘工作沟通。

2、倾听六大要素

3、听的三个要点

练习：听力小测试

二、人力资源管理者如何做到精准表达

案例：一场失败的工作沟通

1、说的三要素

案例：引起用人部门沟通意愿的小技巧

练习：欣赏与赞扬

2、避免与用人部门产生冲突4个技巧

3、跨部门沟通精准表达的5个技巧

三、人力资源管理者如何挖掘用人部门动机

互动：看图形，是否能说明白

1、挖掘动机的四要素

2、沟通中看应注意五个“不要”

练习：分析图示人员沟通状态

分享书籍《肢体语言的密码》

互动游戏：肢体语言小测试

【收获】提升沟通水平及技巧，让沟通无忧

第三讲 如何高效的进行跨部门沟通

一、跨部门中沟通中的漏斗现象

1、消除沟通漏斗现象的方法

2、沟通障碍

（模拟游戏：折纸游戏）

3､沟通误差分析:从本我、自我、超我入手分析

【收获】找到沟通中的障碍

二、跨部门中沟通的三个方向

1、如何解决跨部门向上沟通没有胆？

职场秘籍：向上沟通要领。

实战技法：让间接领导了解你的七种方法

2、如何解决跨部门向下沟通没有肺？

职场秘籍：上对下沟通要领

3、如何解决跨部门水平沟通没有心？

游戏：语言传递中的误差。

职场秘籍：水平沟通三要素

案例：跨部门沟通技巧

【收获】区别三种不同层级的沟通技巧

第二部分-知已解彼-高效绩效面谈与辅导

第一讲 ：庖丁解牛-正确认知绩效反馈的问题

一、绩效考核中的角色定位

1、绩效管理三大主体

2、不同层级的角色定位

二、绩效反馈中常见的问题解析

1、考核结果缺乏客观性

2、绩效反馈的意识欠缺

3、被考核者的自我防范心理

4、考核者的“老好人”的心理

5、企业文化中”等级“感

第二讲：知己解彼-有效匹配绩效沟通话术

导入：绩效考评结果出来后，员工与主管的心理活动分析

u 员工的心理活动6个特点

u 主管心理活动的6个特点

一、迅速识别员工的行为处事及沟通风格

1、第一种：强势叛逆型的5个显著特点

2、第二种：灵活变通型的5个显著特点

3、第三种：踏实肯干型的5个显著特点

4、第四种：追求卓越型的5个显著特点

案例：《庆余年》VS《三国演义》

工具：手机在线测试行为风格

【收获】快速精准的了解员工的行为风格特点

二、如何与不同行为风格的人员进行绩效沟通

1、强势叛逆型的5种沟通技巧，

案例：与孙悟空的沟通

2、灵活变通型的5种沟通技巧

案例：与猪八戒的沟通

3、踏实肯干型的5种沟通技巧

案例：与沙和尚的沟通

4、追求卓越型的5种沟通技巧

案例：与唐僧的沟通

【收获】直击要害，让面谈畅通无阻

第三讲 面面俱到-优势绩效面谈与辅导

一、掌握绩效面谈与辅导的六个目的

1、就事论事

2、着重未来

3、奖优改劣

4、双方共识

5、共同布局

6、协议未来

二、精通绩效面谈与辅导的七步曲

1、建立并维护彼此的信任

2、清楚地说明面谈的目的

3、真诚的鼓励员工多说话

4、倾听并避免对立与冲突

5、集中于未来而并非过去

6、注意需优点与缺点并重

7、以积极的方式结束面谈

三、运用绩效面谈与辅导二大技巧

1、汉堡原理

2、BEST原理

四、贯穿绩效面谈与辅导的四个阶段

1、计划阶段

2、指导阶段

3、考评阶段

4、反馈阶段

工具：绩效反馈表、绩效面谈记录表、绩效自述报告

五、掌握绩效面谈与辅导的八大激励策略

1、授人以鱼

2、授人以渔；

3、授人以欲；

4、授人以娱；

5、授人以愚；

6、授人以遇；

7、授人以誉；

8、授人以宇。

现场模拟：某员工因不满意公司当月的绩效评比结果，怒气冲冲的推开了总经理的办公室。